FAQ
Kann ich telefonisch bestellen?
Nein, aktuell kannst du leider nur in unseren Onlineshop bestellen.
Probleme während der Bestellung
Bei Fragen kannst du jederzeit per Email: office@vlalina.com an uns melden.
Wir helfen dir so schnell wie möglich.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
PayPal, Kreditkarte, AMEX, Apple Pay, Google Pay, Master Card
Wie hoch sind die Versandkosten?
In der Schweiz Kleinsendung bis 100g 3,00 CHF
bis 500g 3,40 CHF
Europaweite Versand Kleinsendung bis 100g 4,00 CHF, bis 250g 9,00 CHF,
bis 500g 14,00 CHF
Wie lange dauert der Versand?
Lieferzeit in der Schweiz 1-4 Tage.
Europaweite Versand je nach Land ca. 5-10 Tagen.
Wie kann ich eine Bestellung zurückschicken?
Jede Rücksendung muss vorgängig per E-Mail (office@vlalina.com) angekündigt werden.
Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-Mail informiert.
Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware können in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.
Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.
Bei Fragen kannst du immer an uns office@vlalina.com schreiben. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-Mail informiert.
Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware können in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.
Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.
Bei Fragen kannst du immer an uns office@vlalina.com schreiben. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.